إلغاء الاشتراك وتجديده

التجديد

يتجدد الاشتراك المدفوع عبر ميسر تلقائيًا لفترة مماثلة بخصم من البطاقة المحفوظة في تاريخ نهاية الفترة الظاهر في لوحة المرشد، لا قبله. تظهر له تذكيرات داخل المنصة (في لوحته وإشعاراته) قبل كل خصم تلقائي بثلاثة أيام، وقبل انتهاء الفترة أو التجربة. الاشتراك المفعَّل يدويًا والتجربة المجانية لا يُخصم لهما شيء تلقائيًا.

إذا تعذّر الخصم

إذا رُفض خصم التجديد نعيد المحاولة بعد يومين ثم بعد أربعة أيام، ضمن فترة السماح الظاهرة في لوحة المرشد، ونبلغه بكل محاولة. تُحسب فترة السماح من نهاية الفترة الأصلية ولا تمتد بإعادة المحاولة، والمحاولة المرفوضة لا تمنح مدة جديدة.

إذا انتهت فترة السماح دون دفع تتوقف الصفحة كما في «عند انتهاء الاشتراك»، ويبقى المحتوى محفوظًا ويعود عند الدفع.

إيقاف التجديد وحذف البطاقة

يستطيع المرشد في أي وقت من صفحة الاشتراك إيقاف التجديد أو حذف البطاقة. من لحظتها لا نرسل أي طلب خصم جديد، وتبقى الفترة المدفوعة سارية حتى نهايتها ثم تتوقف الصفحة دون فترة سماح.

استثناء: إذا كان طلب خصم قد أُرسل إلى ميسر قبل الإيقاف أو الحذف ولم تُحسم نتيجته بعد، مثل انقطاع الاتصال لحظة الخصم، فقد تُسوّى تلك العملية نفسها لاحقًا. لا نعيد إرسالها بعد الإيقاف، بل نتابع نتيجتها فقط؛ وإذا تمت ولم تَعُد تنطبق على اشتراك قائم تُحال لفريق المنصة ليقرر ردّها.

يمكن التراجع عن إيقاف التجديد قبل نهاية الفترة ما دامت البطاقة المحفوظة قائمة. بعد حذف البطاقة يلزم دفع جديد عبر ميسر لتفعيل التجديد التلقائي مرة أخرى.

الاسترداد

الخصم المكرر أو الخاطئ، مثل خصم الفترة نفسها مرتين أو مبلغ يخالف ما وافق عليه المرشد، يُعاد كاملًا إلى البطاقة نفسها خلال خمسة أيام عمل من التحقق.

إيقاف التجديد لا يعيد رسوم الفترة الجارية، إلا خلال أول سبعة أيام من أول دفعة إذا لم تُستخدم مزايا الباقة المدفوعة، أو حيث يوجب النظام ذلك، أو إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب المنصة.

يُطلب الاسترداد عبر صفحة التواصل، ونرد خلال ثلاثة أيام عمل. يعود المبلغ إلى البطاقة التي دُفع منها، ومدة ظهوره في كشف البطاقة تعتمد على البنك المُصدر.

عند الاسترداد يقرر فريق المنصة أثره على الاشتراك ويبلغ المرشد؛ لا يُسحب الاشتراك تلقائيًا بمجرد الاسترداد، ويبقى شهر العرض الذي استُخدم محسوبًا.

إذا اعترض المرشد لدى بنكه على خصم صحيح، يحق للمنصة إيقاف الاشتراك حتى تسوية الاعتراض.

الإيقاف من المنصة

قد يُوقف فريق المنصة اشتراكًا أو صفحة عند مخالفة السياسات أو انتهاء الرخصة، مع تسجيل السبب وإبلاغ المرشد.

حذف الحساب

حذف الحساب ينهي الاشتراك ويسحب الصفحة؛ ويبقى سجل الاشتراك لأغراض المحاسبة والنظام.